I. Условия предоставления гарантии Samsung.

Самсунг Электроникс Ко. Лтд. устанавливает официальный срок службы на оргтехнику - 5 лет при условии соблюдения правил эксплуатации. Учитывая высокое качество, надёжность и степень безопасности продукции Самсунг Электроникс Ко. Лтд., фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный.

Вся продукция, предназначенная Самсунг Электроникс Ко. Лтд. для поставок в определённую страну, изготовлена с учётом условий эксплуатации в этой стране. Чтобы убедиться в этом, просим вас проверить наличие на изделии и упаковке официальных знаков соответствия.

Во избежание недоразумений убедительно просим вас внимательно изучить инструкцию по эксплуатации изделия, условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания*, а также проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и чётко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, чётких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Номер гарантийного талона должен совпадать с серийным номером изделия (за исключением талонов с номерами формата CISxxxxx.) Номера формата CISxx-xxxxxx должны быть впечатаны на гарантийном талоне типографским способом. При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стёрты или переписаны, талон признаётся недействительным.

Данным гарантийным талоном Самсунг Электроникc Ко. Лтд. подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия.

Однако, Самсунг Электроникc Ко. Лтд. оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены.

Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания.

1. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание, предоставляемое уполномоченными сервисными центрами Изготовителя, распространяются только на модели, предназначенные Самсунг Электроникс Ко. Лтд. для поставок и реализации на территории стран СНГ, приобретённые в СНГ и прошедшие сертификацию на соответствие ГОСТам страны, где предоставляется гарантийное и бесплатное сервисное обслуживание.

2. Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание изделия в течение 36 месяцев с даты продажи изделия, и несёт гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи (при отсутствии нарушений настоящих Условий).

3. Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности изделия, если их замена предусмотрена конструкцией и не связана с разборкой изделия.

Для всех видов изделий:

a. на аккумуляторные батареи, элементы питания (батарейки), внешние блоки питания и зарядные устройства;

b. соединительные кабели, носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти);

c. чехлы, ремни, документацию, прилагаемую к изделию.

Дополнительно для:

принтеров: картриджи.

4. Изготовитель не несёт гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

a. В случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации.

b. Если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта.

c. Если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, не предусмотренными Изготовителем.

d. Если дефект вызван действием неодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц.

e. Если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.

5. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на следующие недостатки изделия:

a. механические повреждения, возникшие после передачи товара потребителю;

b. повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

c. повреждения, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.

6. Настройка и установка (сборка, подключение и т. п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами большинства УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). Также вы можете воспользоваться услугами других специалистов, имеющих сертификат соответствия на проведение подобных работ. При этом лицо (организация), установившее изделие, несёт ответственность за правильность и качество установки. Просим вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия как для его надёжной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке вашего изделия в гарантийный талон.

Самсунг Электроникс Ко. Лтд. снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесённый продукцией Самсунг, людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

* Здесь и далее по тексту гарантийного талона под сервисным обслуживанием понимается устранение недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя.

II. Корпоративный сервис Samsung.

Уважаемые владельцы печатающей техники Samsung!

Мы рады сообщить вам, что компания Samsung создала специальную сервисную сеть для поддержки только корпоративных клиентов. В настоящее время для оказания услуг корпоративным заказчикам авторизовано более 100 сервисных центров и их филиалов в регионах России, и в дальнейшем сеть будет расширяться.

Продукцией, поддерживаемой в рамках проекта, является печатающая техника: принтеры, МФУ и факсимильные аппараты. Корпоративным клиентом считается любое юридическое лицо, владеющее официально поставляемой в Россию офисной печатающей техникой Samsung.

Если ваша фирма владеет принтерами или МФУ Samsung, срок гарантийной поддержки которых еще не истёк (не более 3 лет с даты приобретения или производства), вы имеете возможность воспользоваться всеми преимуществами расширенного сервиса!

В случае возникновения неисправности для вызова сервисного инженера вам нужно обратиться в Информационный центр Samsung в Москве (бесплатный телефонный номер для звонков по России: 8 800 555-55-33, с 8-00 до 22-00) и сообщить серийный номер, а также данные о вашей организации и контактную информацию. Оператор Информационного центра, руководствуясь вашими пожеланиями, выберет сервисный центр, который с этого момента будет обслуживать вашу организацию на постоянной основе.

Срок гарантийной технической поддержки печатающей техники для корпоративных клиентов - 3 года со дня приобретения (либо, в случае отсутствия подтверждающих покупку документов, - 3 года со дня изготовления).

Услуги, предоставляемые в рамках корпоративного сервиса:

1. Централизованная обработка заявок о неисправностях через Информационный центр Samsung в Москве.

2. Прибытие сервисного инженера по адресу корпоративного клиента не позднее чем через 8 рабочих часов после вызова (исключения возможны для удалённых районов по договорённости с заказчиком).

3. Ремонт на месте либо, в случае невозможности, в сервисном центре не более чем за 3 рабочих дня.

Перечисленные услуги оказываются корпоративным клиентам бесплатно, что делает наше предложение уникальным для российского рынка.

В случае возникновения неисправности вам следует позвонить в Информационный центр Samsung и сообщить серийный номер и данные о своей организации. Наш специалист постарается помочь вам решить проблему самостоятельно, а в случае, если это невозможно, примет вызов.

Если вы приобрели печатающую технику Samsung у компании-продавца, авторизованной для обслуживания корпоративных заказчиков, то к вам будет направлен инженер именно из этой фирмы. Если же за вашей организацией ещё не закреплён ни один сервисный центр, оператор выберет вместе с вами ближайший из них и оформит заявку.

Получив заявку от Информационного центра Samsung, сервисный специалист свяжется с вами для уточнения признаков неисправности и не позже чем на следующий рабочий день выедет по вашему адресу для устранения проблемы на месте. В сложных случаях неисправная техника доставляется в сервис-центр, где ремонт производится в течение максимум 3 рабочих дней. Доставка техники в сервис-центр и обратно бесплатна для клиента.

Зарегистрируйте свой принтер или МФУ Samsung в системе бесплатной расширенной поддержки, не откладывая, и больше не волнуйтесь о возможных проблемах с его обслуживанием!

Список моделей, на которые распространяются условия расширенной гарантийной сервисной поддержки печатающей техники.

1. Лазерные МФУ монохромные:

SCX-4725FN, SCX-5330N, SCX-5530FN, SCX-6220, SCX-6320F, SCX-6122FN, SCX-6322DN, SCX-6345N.

2. Лазерные МФУ цветные:

CLX-3160N, CLX-3160FN.

3. Лазерные принтеры монохромные:

ML-2570, ML-2571N, ML-2850D, ML-2851ND, ML-3050, ML-3051N, ML-3051ND, ML-3470D, ML-3471ND, ML-3561N, ML-3561ND, ML-4050N, ML-4550, ML-4551N, ML-4551ND.

4. Лазерные принтеры цветные:

CLP-500, CLP-500N, CLP-550, CLP-550N, CLP-510, CLP-510N, CLP-600, CLP-600N, CLP-650, CLP-650N, CLP-610ND, CLP-660N, CLP-660ND.